Warum erhalte ich keine E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts?

Wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts von uns erhältst, kann es mehrere Gründe dafür geben. Ein häufiges Problem ist, dass E-Mails von unserer Domain entweder in deinen Spam-Ordner verschoben oder vollständig blockiert werden. Um dieses Problem zu beheben, musst du unsere E-Mail-Domain auf die Whitelist setzen. Dadurch wird sichergestellt, dass Nachrichten von uns immer direkt in deinem Posteingang landen.

Die Schritte zum Hinzufügen einer E-Mail-Adresse oder Domain zur Whitelist variieren je nach deinem E-Mail-Dienst. Unten findest du Anleitungen für Gmail-, Outlook- und Yahoo-Nutzer, damit du wichtige E-Mails von uns, einschließlich Links zum Zurücksetzen des Passworts, erhältst. Diese Erklärungen gelten sowohl für den Fall, dass unsere E-Mails in den Spam-Ordner verschoben werden, als auch für den Fall, dass unsere E-Mails vollständig blockiert werden.

Für Gmail-Nutzer

1. Überprüfe deinen Spam-Ordner, um eine ältere E-Mail von uns zu finden

Öffne zunächst dein Gmail-Konto und gehe zum Spam-Ordner auf der linken Seite der Seite.

• Wenn du eine E-Mail von uns findest (du kannst @atlasmetrics.io in der Suchleiste eingeben), öffne sie.
• Klicke auf die drei vertikalen Punkte (Weitere Optionen) in der oberen rechten Ecke der E-Mail.
• Wähle Zur Kontaktliste hinzufügen. 

2. Setze unsere Domain auf die Whitelist & erstelle einen Filter, um Spam zu vermeiden 

Wenn du keine E-Mail in deinem Spam-Ordner findest oder sicherstellen möchtest, dass unsere E-Mails in Zukunft nie dorthin gelangen, folge diesen Schritten:

1. Gehe zu den Einstellungen, indem du auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke klickst.
2. Klicke auf Alle Einstellungen anzeigen.
3. Navigiere zum Tab Filter und blockierte Adressen.
4. Klicke auf Neuen Filter erstellen.
5. Gib im Von-Feld @atlasmetrics.io ein.
6. Klicke auf Filter erstellen.
7. Setze das Häkchen bei Nie in Spam verschieben und klicke erneut auf Filter erstellen.

Für Outlook-Nutzer

1. Überprüfe deinen Junk- oder Spam-Ordner, um eine ältere E-Mail von uns zu finden

Öffne dein Outlook-Konto und gehe zum Junk- oder Spam-Ordner.

• Finde eine E-Mail von uns (du kannst @atlasmetrics.io in der Suchleiste eingeben).
• Klicke mit der rechten Maustaste auf die E-Mail und wähle Als kein Junk markieren oder Zur Liste sicherer Absender hinzufügen.

2. Setze unsere Domain auf die Whitelist, indem du unsere Domain zu den sicheren Absendern hinzufügst

Wenn du keine E-Mail in deinem Spam- oder Junk-Ordner findest oder sicherstellen möchtest, dass unsere E-Mails in Zukunft nie dorthin gelangen, folge diesen Schritten:

1. Klicke auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke von Outlook.
2. Wähle Alle Outlook-Einstellungen anzeigen.
3. Gehe zum Abschnitt Junk-E-Mail.
4. Füge unter Sichere Absender und -domänen @atlasmetrics.io hinzu.
5. Klicke auf Speichern.

Für Yahoo-Nutzer

1. Überprüfe deinen Spam-Ordner, um eine ältere E-Mail von uns zu finden

Öffne dein Yahoo Mail-Konto und gehe zum Spam-Ordner.

• Finde eine E-Mail von uns (du kannst @atlasmetrics.io in der Suchleiste eingeben).
• Öffne die E-Mail und klicke auf Kein Spam, um sie in deinen Posteingang zu verschieben.

2. Setze unsere Domain auf die Whitelist & erstelle einen Filter für zukünftige E-Mails

Um sicherzustellen, dass zukünftige E-Mails von uns in deinen Posteingang geliefert werden, folge diesen Schritten:

1. Klicke auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Wähle Filter.
3. Klicke auf Hinzufügen, um einen neuen Filter zu erstellen.
4. Setze den Filter so, dass alle E-Mails von der Domain @atlasmetrics.io zugelassen werden.
5. Wähle Posteingang als Zielordner.
6. Speichere deinen Filter.

Benötigst du weitere Hilfe?

Wenn du weiterhin Probleme hast, E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten, nachdem du die oben genannten Schritte befolgt hast, wende dich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.