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Leitfaden zu den E-Mail-Benachrichtigungen von Novata
Welche E-Mails du erhältst und wann
Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten E-Mails, die du von Novata erhalten kannst, warum du sie erhältst und wann du handeln musst. Die Benachrichtigungen sollen Reporting und Zusammenarbeit effizient voranbringen und dabei möglichst wenige unnötige E-Mails erzeugen.
Alle Benachrichtigungen gehen an deine registrierte E-Mail-Adresse und enthalten direkte Links zur Novata-Plattform. Die Beispiel-Betreffzeilen unten sind so angegeben, wie sie in den englischen E-Mails lauten.
Auf einen Blick: Wann du von uns hörst
Du kannst E-Mails zu diesen Themen erhalten:
- Berichts- und Datenanfragen
- Anfragen zur Aktualisierung von Daten
- Zusammenarbeit und Sichtbarkeit (Kommentare, Erwähnungen, geteilte Metriken)
- Energie- und automatisierte Daten (falls zutreffend)
- Konto- und Organisationsänderungen
- Individuelle Nachrichten von Investoren oder Partnern
Ausführliche Informationen zu jeder Kategorie findest du unten.
1. Berichts- und Datenanfragen
1.1 Neue Berichtsanfrage
Wann du von uns hörst:
Wenn ein Investor oder Partner (z. B. ein General Partner) einen Bericht von deiner Organisation anfordert.
Inhalt der E-Mail:
- wer den Bericht angefordert hat
- Name und Fälligkeitsdatum des Berichts
- einen direkten Link zum Bericht
Beispiel-Betreff:
„Novata Report Request from [General Partner Name]“
Absender:
noreply@novata.com
*Diese Benachrichtigung ist erforderlich und kann nicht deaktiviert werden.
1.2 Erinnerungen an Berichtsanfragen
Wann du von uns hörst:
Wenn das Fälligkeitsdatum eines Berichts näher rückt oder überschritten ist.
Inhalt der E-Mail:
Eine Erinnerung, den Bericht auszufüllen oder einzureichen.
Beispiel-Betreff:
„Novata: Reminder to complete your report requested by Data Requester“
*Diese Erinnerungen können über dein Customer-Success-Team in deinen Benachrichtigungseinstellungen angepasst oder deaktiviert werden.
1.3 Änderung des Fälligkeitsdatums
Wann du von uns hörst:
Wenn sich das Fälligkeitsdatum eines Berichts ändert, an dem du arbeitest.
Inhalt der E-Mail:
Das neue Fälligkeitsdatum und einen Link zum Bericht.
Beispiel-Betreff:
„Novata Report Request Due Date Change“
*Diese Benachrichtigungen können über dein Customer-Success-Team deaktiviert werden.
1.4 Bericht wieder geöffnet
Wann du von uns hörst:
Wenn ein zuvor eingereichter oder abgeschlossener Bericht vom Anforderer wieder geöffnet wird.
Inhalt der E-Mail:
Kontext dazu, warum der Bericht wieder geöffnet wurde und was zu tun ist.
Beispiel-Betreff:
„Novata: A report has been reopened by Data Requester“
*Diese Benachrichtigungen können über dein Customer-Success-Team deaktiviert werden.
1.5 Zugriff auf einen Bericht gewährt
Wann du von uns hörst:
Wenn du Zugriff erhältst, um einen Bericht anzusehen oder daran mitzuwirken.
Inhalt der E-Mail:
Einen direkten Link zum Bericht und eine Bestätigung deines Zugriffs.
Beispiel-Betreff:
„You have been granted access to a new report from [Organization Name]“
*Diese Benachrichtigung ist erforderlich und kann nicht deaktiviert werden.
1.6 Teilweiser Zugriff als Mitwirkende:r
Wann du von uns hörst:
Wenn dir bestimmte Metriken in einem Bericht zugewiesen werden.
Inhalt der E-Mail:
Für welche Metriken du zuständig bist und wie du darauf zugreifst.
Beispiel-Betreff:
„You have been assigned to contribute to metrics in a report from [Organization Name]“
Häufigkeit: Werden einer Person 4 Metriken gesammelt zugewiesen, erhält sie eine E-Mail zu diesen Zuweisungen. Werden ihr 4 Metriken einzeln zugewiesen, erhält sie 4 E-Mails.
2. Anfragen zur Aktualisierung von Daten
2.1 Änderungsanfragen zu Antworten
Wann du von uns hörst:
Wenn ein Datenanforderer um Klärung oder Aktualisierung einer eingereichten Antwort bittet.
Inhalt der E-Mail:
- welche Änderung angefragt wird
- warum die Aktualisierung nötig ist
- einen direkten Link, um die Anfrage zu bearbeiten
Beispiel-Betreff:
„An answer change request has been created ([Organization Name])“
*Diese Benachrichtigungen können über dein Customer-Success-Team in den Benachrichtigungseinstellungen angepasst oder deaktiviert werden.
Häufigkeit: Anfragen werden pro Person gebündelt: Werden einer Person 10 Änderungsanfragen zugewiesen, erhält sie nur eine E-Mail zu diesen 10 Anfragen. Diese Benachrichtigungen werden über Nacht verschickt, abhängig von der Zeitzone der Person.
3. Zusammenarbeit und Sichtbarkeit
3.1 Erwähnungen in Kommentaren
Wann du von uns hörst:
Wenn dich jemand in einem Kommentar auf der Plattform erwähnt.
Inhalt der E-Mail:
Den Kommentar und den zugehörigen Kontext.
Beispiel-Betreff:
„[User Name] mentioned you in a comment on Novata“
Häufigkeit: Pro Kommentar wird eine E-Mail verschickt.
3.2 Geteilte Berichte
Wann du von uns hörst:
Wenn jemand Metriken mit dir teilt, damit du sie einsehen oder prüfen kannst.
Inhalt der E-Mail:
Einen Link zum geteilten Bericht.
Beispiel-Betreff:
„You have been granted access to view metrics for Company XYZ“
Häufigkeit: Wenn ein anderer GP Berichte mit dir teilt, erhältst du zu jedem geteilten Bericht eine Benachrichtigung.
4. Energie- und automatisierte Daten (falls zutreffend)
4.1 Neue Energiedaten verfügbar
Wann du von uns hörst:
Wenn über automatisierte Integrationen neue Daten zum Energieverbrauch verfügbar werden.
Inhalt der E-Mail:
Den Hinweis, dass neue Daten zur Prüfung bereitstehen.
Beispiel-Betreff:
„New data available for your organization“
*Diese Benachrichtigungen sind begrenzt (höchstens einmal pro Woche und Organisation).
4.2 Anfragen zu Zugangsdaten beim Energieversorger
Wann du von uns hörst:
Wenn jemand Zugriff im Zusammenhang mit den Zugangsdaten zu deinem Energieversorger anfragt.
Beispiel-Betreff:
„New request from [Email] for your energy provider credentials“
5. Konto- und Organisationsänderungen
5.1 Kontoaktivierung
Wann du von uns hörst:
Wenn dein Novata-Konto erstellt wird.
Inhalt der E-Mail:
Anleitung, wie du dein Konto aktivierst und ein Passwort festlegst.
Beispiel-Betreff:
„Welcome to Novata“
*Diese Benachrichtigung ist aus Sicherheitsgründen erforderlich.
5.2 Anfrage für neue Nutzer:innen bei einem Datenbereitsteller
Wann du von uns hörst:
Wenn jemand beantragt, neue Nutzer:innen zu einer Organisation eines Datenbereitstellers hinzuzufügen.
Beispiel-Betreff:
„[Requester Name] has requested to add a user to your organization“
Hinweis: Du erhältst außerdem Benachrichtigungen, wenn die Admins der Datenbereitsteller-Organisation die Anfrage genehmigen oder ablehnen.
6. Individuelle Nachrichten von Investoren oder Partnern
6.1 Individuelle oder geplante Benachrichtigungen
Wann du von uns hörst:
Wenn ein Investor oder Partner über Novata eine gezielte Nachricht oder Erinnerung sendet.
Inhalt der E-Mail:
Kontextbezogene Informationen zu deinem Reporting oder deinen Daten.
Hinweis: Je nach Versandmenge und den Cybersicherheitseinstellungen der empfangenden Organisation kommen E-Mails möglicherweise nicht bei allen genau zur gleichen Zeit an. Für Firewalls, die bestimmte E-Mails von Novata blockieren, sind wir nicht verantwortlich.
Benachrichtigungseinstellungen verwalten
Das CS-Team kann bestimmte Benachrichtigungsarten direkt in deinen Kontoeinstellungen deaktivieren, darunter:
- Erinnerungen an Berichte
- Benachrichtigungen über geänderte Fälligkeitsdaten
- Benachrichtigungen über wieder geöffnete Berichte
- Änderungsanfragen zu Antworten
Einige Benachrichtigungen (etwa neue Berichtsanfragen, gewährte Zugriffe und kontobezogene E-Mails) können nicht deaktiviert werden, um Sicherheit und Kontinuität zu gewährleisten.
Brauchst du Hilfe?
Wenn Benachrichtigungen fehlen:
- Prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.
- Prüfe deine E-Mail-Adresse in Novata.
- Prüfe deine Benachrichtigungseinstellungen.
Bei Fragen oder wenn du Unterstützung brauchst, wende dich an support@novata.com.